“喂，我是‘小白热线’！”接线员接到济南市天桥区的居民反映：这个区缺水情况非常严重，二楼以上白天经常断水，自来水变成了“夜来水”，对此，该区400多户居民苦不堪言。接到电话后，济南市自来水公司管线处的同志们立即冒雨施工，连续突击奋战7昼夜，帮助改装了100毫米的管线。当哗哗的自来水引入居民家里时，人们高兴得奔走相告。
2月18日，记者来到“热线接听”值班室，墙壁上一行醒目的数字映入记者的眼帘：（0531）2014410。在这里，记者了解到，济南市自来水公司在推行承诺服务之初，曾遇到过这样的麻烦：向社会公布了28部服务电话，结果群众遇到困难时不知道该往哪里打。1996年6月21日，这个公司决定将28部电话缩减为一条热线，并以省劳动模范、优秀共产党员白维营的名字命名———“小白热线”。
自热线开通以来，他们积极为群众排忧解难，做了大量实实在在的好事。今年春节，由于气温比较低，水管故障率比较高，仅年三十那天，就接到600多个投诉电话。大年初一，他们开着抢修车满街跑。常常是，这个故障刚排除，就又接到新的指令，马上奔赴新的抢修点。白维营除了年初二回家看了看，放假的6天全部在班上。期间，他们不仅为居民解决了用水难的问题，而且，其中有15件是份外工作，对此，营业处干部职工毫无怨言，他们心中只有一个念头：让群众过一个愉快欢乐的春节！
同时，为了提高服务质量，该公司投入了30多万元，上马了“自来水自动投诉智能调度系统”，并成立了“小白热线调度室”、“小白热线抢修队”、“小白热线送水队”，坚持24小时值班，“全天候”服务，并与济南市公安系统“110”联动，具备了“快速反应部队”的性质，服务功能有了很大的提高和完善。
截至目前，“小白热线”共接到投诉17304次，接转率和处结率都是100％。单单减少的漏水量就达68万立方米，折合人民币近58万元。因而，他们收到各类表扬信1000余封，锦旗50余面。群众高兴地称赞他们是“热在心上”、“送来了温暖”。
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